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提升服務水準漸成租車市場發展重心

來源:沈陽租車   發布時間: 2015/5/19 9:36:43

  近年來,汽車租賃行業異軍突起,市場競爭也愈發激烈,眾多租車企業都使出渾身解數來吸引消費者。而縱觀整個租車市場,在吸引用戶的手段層面,多采用低價策略。不可否認,低廉的價格會讓消費者受益,但對租車企業來說,服務品質才是提升用戶粘性的長效手段。

  以“國賓級服務品質”著稱的首汽租車很早便意識到這一點,并從諸多方面來提升服務水準。本著以用戶實際需求出發作為服務原點,首汽租車不斷推陳出新,力爭讓消費者在多個層次獲得受益感,并最終轉化為忠實用戶。

  服務提升要點一:取還車手續超便捷

  從租車便捷性層面看,只要年滿18歲用戶,持身份證、駕駛證和信用卡,即可快速租車,整個流程平均時長不會超過5分鐘,還車時也只需驗車和刷取信用卡即可快速完成;

  服務提升要點二:靈活模式滿足多重需求

  從滿足用戶多重需求層面看,首汽租車推出了日租、周租和月租等不同租車模式,以靈活的服務理念幫助用戶用最優惠的價格享受最劃算的產品服務,特別是在近期首汽租車還針對新客戶推出了首租首日“0”租金的勁爆促銷、特別適合首次租車的用戶;

  服務提升要點三:會員福利多實用性高

  在用戶福利層面,只要在官網注冊即可成為會員,首汽租車會員分為易享卡、悅享卡、尊享卡三類,會員級別越高,享受的福利也越多,以尊享卡為例,會員可享受免費夜間服務、免費上門取車、免費異店還車、生日當天免費用車以及免費送車上門服務等,在滿足實際需求方面可謂面面俱到;

  服務提升要點四:車型豐富適合多場景需求

  在車輛選擇方面,首汽租車車型豐富,包括經濟型、商務型、越野車等一應俱全,利于不同客戶根據實際情況選擇不同車型、完全滿足多重場景的用車需求;

  服務提升要點五:車況良好安全當先

  首汽租車門店每天都會對在店車輛進行檢查和清潔,從車況安全和清潔兩方面嚴格保障,同時開通了24小時服務專線,提供免費的救援服務、專業的事故處理指導等,從各個方面保證客戶的用車安全。

  從統計數據看,目前租車市場呈現爆棚趨勢。對于有需求的用戶而言,在租車時除了要考慮價格、網點方便,越來越多的消費者也開始關注租車公司品牌以及服務水準——租車時對車輛車況、服務流程,以及工作人員服務水準等都有一定要求,需要租車企業具備相當的行業經驗以及嚴謹的網點服務培訓。而綜合來看,首汽租車在各個層面的表現切實令用戶感受到了安心、悅心和省心,也期待越來越多的租車企業同步成熟起來,整體提升租車服務水準,更快滿足更多市場的多重需求。

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